Wie man Vertrauen bei digitalen Kunden im Zeitalter der Privatsphäre an erster Stelle aufbaut

Fortschritte in der Datenintegrationstechnologie bedeuten, dass Marken eine beispiellose Fähigkeit haben, sich besser mit Verbrauchern zu verbinden. Es ist jedoch keine Überraschung, dass Verbraucher Marken bevorzugen, die sich zeitnah, relevant und sinnvoll engagieren können – und dabei ihre Datenschutzpräferenzen respektieren. Etwa 75 % der Verbraucher fühlen sich laut a letzten Bericht.

Versierter und besser über ihre Datenschutzrechte informiert als je zuvor, wollen die Verbraucher wissen, dass ihre Daten geschützt sind. Gleichzeitig sind sie bereit, sich für ein besseres Kauferlebnis zu entscheiden. Dies ist das Datenschutz-Paradoxonein Begriff geprägt von Gärtnerdie sich auf die ständigen Bedenken der Verbraucher in Bezug auf den Datenschutz und ihr tatsächliches Online-Verhalten und ihre Wünsche bezieht.

Transparenz darüber, wie Kundendaten verwendet werden, schafft eine stärkere Vertrauensbasis und wird es Marken letztendlich ermöglichen, jetzt und in Zukunft einen größeren Wettbewerbsvorteil zu haben, so die jüngsten In Daten wir Vertrauen E-Führer. Mit der Einstellung von Cookies von Drittanbietern am Horizont wird die Zustimmung der entscheidende Faktor dafür sein, wie Marken zukünftige Beziehungen zu Kunden aufbauen werden.

Marken sollten zunächst eine First-Party-Datenerfassungs- und -verwaltungsstrategie definieren, die die Datenschutzpräferenzen berücksichtigt und gleichzeitig die qualitativ hochwertigsten Erkenntnisse erhält. Die ausschließliche Verwendung qualitativ hochwertiger Daten ist für die Erstellung umfassender Echtzeitporträts Ihrer Kunden für eine optimale Aktivierung unerlässlich. Marken, die ihre Kundendaten am besten in ein genaues, personalisiertes und vertrauenswürdiges Bild des Kunden integrieren können und gleichzeitig die Zustimmung über alle Kanäle hinweg anerkennen, werden von Anfang an bessere Kundenerlebnisse gewährleisten, die Vertrauen fördern.

Raus mit Third-Party-Cookies, rein mit First-Party-Daten

Unsicherheit darüber, wie eine Marke Ihre Informationen erworben hat, kann sicherlich die Augenbrauen hochziehen. Das Auslaufen von Third-Party-Cookies stellt eine große Chance für Unternehmen dar, jetzt auf eine First-Party-Datenstrategie umzusteigen und von Anfang an Opt-Ins zu erhalten.

First-Party-Daten stammen direkt von Ihren Kunden, was bedeutet, dass sie nicht nur genauer, sondern auch vertrauenswürdiger sind. Um diesen Wechsel vorzunehmen, müssen Unternehmen möglicherweise ihre Datenerfassungsprozesse umstellen und vorhandene Einwilligungstools implementieren oder aktualisieren. Gleichzeitig müssen sie sicherstellen, dass ihre First-Party-Lösungen den umfassenderen Datenschutzbestimmungen entsprechen.

Da die Daten in einer umfassenden Ansicht des Kunden vereinheitlicht und anderen Systemen zur Verfügung stehen, verfügen Marken über eine Consent-Management-Lösung, die die gesamte Kundenbeziehung widerspiegelt und eine konforme, personalisierte Aktivierung über alle Kanäle hinweg ermöglicht.

Mehr Daten sind nicht bessere Daten

Die Erwartungen der Kunden an ein personalisiertes Erlebnis haben Marken dazu veranlasst, komplexere Daten in ihre Kundenerlebniskanäle zu integrieren. Mit einem Zufluss von Daten kommt jedoch die Herausforderung, sie für die beste Nutzung zu verfeinern und zu optimieren.

Eine saubere, genaue und qualitativ hochwertige Datengrundlage ist entscheidend für die Erstellung von Conversions und das Erreichen eines ROI. Ihr Fokus sollte darauf liegen, nur die richtigen Daten einzubringen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Du brauchst nicht alles die Daten, nur die Informationen, die für Ihre Endziele nützlich sind.

Wenn Sie skizzieren, was Sie benötigen (auch aus Sicht der Datenverwaltung), können Sie klare Kundenprofile erstellen, die Sie mit Aktivierungen und Erfahrungen ansprechen können, die Ihr Publikum dazu bringen, in der Nähe zu bleiben.

Der Schlüssel zum Engagement beginnt mit der Fähigkeit zu handeln. Wenn Kunden ihre Datenschutzpräferenzen aktualisieren, sollten Marken darauf vorbereitet sein, sie dort abzuholen, wo sie stehen, mit einer Content-Management-Lösung, die dies in Echtzeit widerspiegelt. Dies kann dazu beitragen, einen wertvollen Vorsprung zu behalten. Höherwertige Datenprofile, die mit einem zentralisierten Datenframework erreichbar sind, das Informationen aus einer Vielzahl von Kanälen empfangen kann, erleichtern die Ansprache eines Risikokunden mit „In-the-Moment“-Marketing und können die Abwanderung reduzieren.

In Zukunft benötigen Marken einen integrierten, zukunftssicheren Ansatz zur Einhaltung von Datenschutzpräferenzen und -vorschriften, um die beste Verbindung zu Kunden herzustellen. Die Konzentration auf die Entwicklung einer robusten First-Party-Datenstrategie bietet den besten Weg nach vorne, um Aktivierungen genau und sinnvoll zu personalisieren. Diese Initiativen bauen jetzt das Vertrauen der Kunden auf und erhöhen den Lebenszeitwert und die Markentreue für die Zukunft.

Heidi Bullock ist Chief Marketing Officer von Tealium.