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Direct-to-Consumer-Unternehmen, die sich früher stark auf Facebook (jetzt Meta) als Möglichkeit zur Ausrichtung und Werbung über soziale Medien verlassen haben, beginnen nun, die Gefahren zu erkennen, die sich aus den von Apple eingeführten Änderungen der Datenschutzrichtlinie ergeben haben. Diese Änderungen haben die digitale Werbestrategie für Hunderttausende von Unternehmen auf den Kopf gestellt und diese Unternehmen gezwungen, neue Wege zu ihren begehrten Kunden zu finden.

Einige Marken sind Facebook und Instagram treu geblieben, aber viele andere machen scharfe Schwenks, um mehr Zero-Party-Daten und First-Party-Daten zu nutzen, während sie sich neuen sozialen Plattformen für das Marketing zuwenden, die auf Eins-zu-eins-Verbindungen basieren, wie z. B. TikTok.

Apple, Hersteller des iPhone und iPad, hat die Art und Weise geändert, wie es mit der Privatsphäre seiner Benutzer umgeht. Insbesondere gibt es den Kunden jetzt eine verbesserte Kontrolle über die Datenschutzeinstellungen und gibt ihnen mehr Mitspracherecht darüber, welche ihrer persönlichen Daten Marken zur Verfügung gestellt werden.

Anzeigen, die von Big Data gesteuert werden, haben Unternehmen dabei geholfen, Menschen auf sozialen Plattformen wie Meta und Instagram anzusprechen, Plattformen, die in der Vergangenheit Nachrichten an Benutzer senden konnten, die Merkmale aufweisen, die darauf hindeuten, dass die Nachrichten und Angebote wahrscheinlich von Interesse sind.

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Big Data ist natürlich der Prozess des Kaufs von Daten von einem Drittanbieter – das Sammeln von Online-Aktivitäten, Kaufhistorie, Social-Media-Inhalten und mehr, um Personen zu identifizieren, die möglicherweise an den Angeboten von Unternehmen interessiert sind.

Wie ändern Marken jeder Größe ihr Marketing?

Aber heute haben die Datenschutzänderungen von Apple diesen Prozess erschwert und mehr Unternehmen dazu veranlasst, nach alternativen Kanälen für die Übermittlung ihrer Marketingbotschaften zu suchen. Abgesehen vom Datenschutz ist dieser Dreh- und Angelpunkt nicht nur eine schlechte Nachricht für Unternehmen, da diese Big-Data-gesteuerten Anzeigen auf veralteten oder ungenauen Daten basierten.

Infolgedessen verfolgt ein wachsender Kader von Marken einen stärker gemeinschaftsorientierten Ansatz, um Beziehungen aufzubauen und ihre eigenen Inhalte auf sozialen Plattformen und Blogs zu produzieren, während sie gleichzeitig mit kleineren Influencern zusammenarbeitet und zu anderen “traditionellen” Marketingformen wie z als Direktwerbung und E-Mail. Diese Marken sind der Meinung, dass eine stärkere Kontaktaufnahme mit Verbrauchern in sozialen Medien durch Direktnachrichten fast das Gegenteil der groß angelegten Zielgruppenansprache von Verbrauchern ist, die sie zuvor über Listen von Drittanbietern eingesetzt hatten. Durch eine individuellere Herangehensweise an jeden einzelnen Kunden können sie einen bleibenden Eindruck hinterlassen.

Dieser Dreh- und Angelpunkt hat Unternehmen dabei geholfen, Zero-Party-Daten zu nutzen, d. h. Informationen, die ein Kunde freiwillig und absichtlich mit einer Marke teilt, der er vertraut. Es kann persönliche Erkenntnisse wie enthalten VorliebenFeedback, Profilinformationen, Interessen, Zustimmung und Kaufabsicht.

Das Ergebnis ist mehr Vertrauen, Empowerment und Datenkontrolle

Dieser Schritt geht in die richtige Richtung, da Kunden mehr Kontrolle über ihre Daten haben sollen. Die Vorteile der Verwendung von Zero-Party-Daten sind:

  • Es ist einzigartig für die Marke und keine andere Marke hat die gleichen Daten.
  • Es ist die ultimative Quelle der Wahrheit, da der Kunde seine eigenen Erkenntnisse anbietet, anstatt dass die Marke Annahmen auf der Grundlage von Big Data trifft.
  • Es ist beziehungsbasiert und beruht daher auf einem höheren Maß an Vertrauen zum Kunden, was bedeutet, dass das Unternehmen bei der Verwendung der Daten transparent sein muss und die Beziehung für beide Seiten vorteilhaft sein muss.

Jede Kommunikation über den gesamten Kundenlebenszyklus (Interessent, Kauf, Registrierung, Kundenservice) schafft eine Fülle von Potenzialen zum Sammeln von Zero-Party-Daten. Sie können beispielsweise Kunden eine Umfrage senden, um ihre einzigartigen Perspektiven auf das Unternehmen, die Produkte oder die Dienstleistungen besser zu verstehen. Sie können ein Quiz in Ihre Willkommens-E-Mail einbauen, das sowohl fesselnd als auch aufschlussreich sein kann. Sie können eine Textnachricht kurz nach dem Kauf eines Kunden senden und ein wenig kreativ sein, um die Verbraucher dazu zu verleiten, Daten zu teilen und sich von anderen abzuheben. Viele Unternehmen verwenden heute auch Pop-ups auf ihren Websites, die ein paar interessante Fragen stellen, mit dem Versprechen, etwas Wertvolles als Gegenleistung für die Zeit der Benutzer zu bieten.

Sogar B2B-orientierte Unternehmen sehen Veränderungen in der Art und Weise, wie sie Marketing betreiben. Die FTC prüft derzeit, ob sie ihre Business-to-Business-Ausnahme bei der Telemarketing-Verkaufsregel fortsetzen soll, was bedeutet, dass B2B-orientierte Unternehmen kein Telemarketing mehr nutzen könnten, da die Regierung gegen Telemarketing-Missbrauch vorgeht. Diese Änderung würde bedeuten, dass auch B2B-Unternehmen neue Wege des Marketings finden müssten, wie z. B. Zero-Party-Data-Ansätze.

Die von Apple implementierten Änderungen haben Meta und Instagram als Marketingkanäle weniger attraktiv gemacht. Das hat gemacht Null-Party Datum und neue soziale Plattformen und Engagement durch Blogs und traditionelles Marketing noch wertvoller. Marken, die in diese Richtung gehen und neue Möglichkeiten für Marketing und Verbraucherbindung ergreifen, werden in den kommenden Jahren große Vorteile sehen.

Scott Frey ist Gründer, Präsident und CEO von JETZT möglich.

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