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Nach Finanzdienstleistungen, Gesundheits- und Bildungstechnologie, Zwangsversteigerung konzentriert sich mit der Einführung von auf die Autoindustrie Automotive-Cloudein spezielles Produkt, das den wichtigsten Interessengruppen der Branche dabei hilft, das Beste aus den ihnen zur Verfügung stehenden Daten zu machen.

Im digitalen Zeitalter erlebt die Autoindustrie einen beispiellosen Wandel, bei dem Fahrzeuge stärker denn je vernetzt sind und neue Verkaufs- und Wartungsmodelle (wie D2C und Abonnements) in den Vordergrund treten. Die Umstellung hat das Datenvolumen erhöht, das allen Beteiligten zur Verfügung steht, angefangen bei den Unternehmen, die die Fahrzeuge herstellen, bis hin zu Händlern und Finanzierern, die sie den Kunden zur Verfügung stellen.

Wenn es jedoch darum geht, diese Fülle an Informationen für den Kundennutzen oder das Umsatzwachstum zu mobilisieren, haben Unternehmen traditionell Probleme. Entsprechend McKinseysind nur 1 % der Automobilkunden mit ihrem Autokauf vollkommen zufrieden, und nur ein Viertel der Autohersteller und -händler glaubt, dass sich ihre Unternehmen gut auf den Online-Verkauf eingestellt haben.

„Die Automobilindustrie steht vor einem neuen digitalen Imperativ inmitten massiver Umwälzungen, die durch den Aufstieg von Direct-to-Consumer-Modellen und den Beginn des Elektrofahrzeugzeitalters verursacht wurden“, sagte Achyut Jajoo, SVP und GM of Manufacturing and Automotive bei Salesforce. „Aber mit großen Umwälzungen gehen große Chancen einher, und Unternehmen, die in die Digital-First-Zukunft beschleunigen, können einen Wettbewerbsvorteil erlangen und gleichzeitig ihr Geschäft zukunftssicher machen.“

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Tritt in die Salesforce Automotive Cloud ein

Um dies zu erreichen, hat Salesforce die Automotive Cloud eingeführt. Das Produkt verwendet Driver 360, das die volle Leistung von Customer 360 nutzt, um eine einzige Echtzeitansicht des gesamten Kunden- und Fahrzeuglebenszyklus für Autohersteller, Händler und Automobilfinanzgruppen zu erstellen. Es führt Informationen aus allen verfügbaren Quellen zusammen, einschließlich Kundeninteraktionen und Meilensteinen, und hilft Automobilherstellern nicht nur, verbesserten Service und Erfahrungen zu bieten, sondern auch den Umsatz durch bessere Lead-Konvertierung und Zusammenarbeit zu steigern.

Driver 360 bietet sofort einsatzbereite Lösungen mit branchenspezifischen Datenmodellen und Prozessen, einschließlich Fahrerkonsole, Fahrzeugkonsole sowie KI- und Analysefunktionen.

Die Fahrerkonsole der Automotive Cloud. Bildquelle: Salesforce.

Wie das Unternehmen erklärt, bietet die Fahrerkonsole den Serviceteams einen vollständigen Überblick über jede Kundeninteraktion durch kontinuierliche Berührungspunkte und individuelle Benachrichtigungen, von der Suche nach Autos und der Kaufhistorie bis hin zu Servicefahrten. Auf diese Weise können Teams Support, Angebote und Verkäufe effektiv personalisieren. In ähnlicher Weise führt die Fahrzeugkonsole umfassende Fahrzeuginformationen wie Kilometerstände, Fahrzeugmarktwert und Service- und Reparaturdaten in Echtzeit für Autohersteller, Händler oder Finanzgruppen zusammen.

Unterdessen bietet die Automotive Cloud im Rahmen von KI und Analysen intelligente Automatisierung mit klickbasierten Konfigurations- und Integrationstools, um den Aufbau und die Bereitstellung von Marken- und automatisierten Erlebnissen zu vereinfachen, wie z Aufgaben mit weniger Ressourcen. Es bietet auch speziell entwickelte Dashboards, die einen detaillierten Überblick über die Verkaufs- und Geschäftsleistung, den Lebenszyklus von Kunden und Vermögenswerten sowie Umsatztrends bieten, um die Effizienz in großem Maßstab zu steigern.

Adoption läuft bereits

Mehrere Akteure der Automobilindustrie, darunter Astara und Toyota Financial Services, versuchen bereits, die Salesforce Automotive Cloud zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu transformieren. Die Lösung wird ab dem 17. Oktober 2022 allgemein verfügbar sein.

„Mit Automotive Cloud werden wir in der Lage sein, den Wettbewerbsvorteil für unser gesamtes Mobilitätsökosystem zu vergrößern, indem wir Kundendaten und Fahrzeugmanagement innerhalb derselben Plattform miteinander verbinden“, sagte Antonio Rodríguez López, Chief Strategy and Transformation Officer bei Astara. „Auf diese Weise können wir das beste Kundenerlebnis bieten und den Lebenszeitwert unserer Kunden steigern.

Laut eigenen Untersuchungen von Salesforce glauben 93 % der Führungskräfte der Automobilindustrie, dass First-Party-Daten (ähnlich denen, die von der Automotive Cloud verwendet werden) dazu beitragen werden, das allgemeine Kundenerlebnis erheblich zu verbessern – sei es während der Fahrzeugsuche, des Kaufs, der Finanzierung oder nach dem Kauf Phase.

Die Mission von VentureBeat soll ein digitaler Marktplatz für technische Entscheidungsträger sein, um sich Wissen über transformative Unternehmenstechnologie anzueignen und Transaktionen durchzuführen. Entdecken Sie unsere Briefings.

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