Präsentiert von Envestnet | Yodlee


Super-Apps sind für viele US-Verbraucher noch nicht auf dem Radar, was bedeutet, dass es für Banken und Fintechs eine große Chance gibt, in diesen aufkommenden Trend einzusteigen. Erfahren Sie, was auf dem Spiel steht und wie Sie die Möglichkeiten dieses VB Live-Events nutzen können.

Jetzt kostenlos auf Abruf ansehen!


WeChat und Alipay, die Super-Apps des Ostens, demonstrieren die Leistungsfähigkeit einer mobilen Anwendung, die als One-Stop-Shop für Dienstleistungen fungieren kann, die die gesamte Bandbreite von Reservierungen für Abendessen bis hin zu sozialen Medien, Einkäufen oder Mitfahrgelegenheiten abdecken sogar die Scheidung einreichen und Online-Banking erledigen. WeChat ist Milliarden von Benutzern stark und gibt es seit über einem Jahrzehnt; Die Super-App-Bewegung im Westen der Welt hat Nachholbedarf. Aber Unternehmen in den USA erkennen allmählich die Möglichkeiten, die die Erstellung einer Super-App oder der Beitritt zu einer Super-App-Plattform mit sich bringen kann.

Giganten wie Google und Apple sind mit der Vielzahl von Diensten, die auf ihrem Marktplatz verfügbar sind, in den Raum vorgedrungen. Aber es gibt enorm viel Platz für neue Marktteilnehmer, wie Halen Technologies, das derzeit Essenslieferungen, Lebensmittellieferungen, Mitfahrgelegenheiten, Ferienvermietungen und Flugbuchungen anbietet.

„Finanzinstitute und Fintechs haben aufgrund der Verbrauchernachfrage eine Chance“, sagt Dr. Anthony Rhem, Eigentümer, CEO und Hauptberater von AJ Rhem & Associates und Berater von Halen. „Es geht darum, den Kunden Benutzerfreundlichkeit und Komfort zu bieten. Aus diesem Grund werden Super-Apps einen großen Einzug halten und Unternehmen dazu bringen, mehr über einige ihrer zukünftigen Anwendungen und Veröffentlichungen nachzudenken.

Unternehmen können oft stagnieren, sagt Rhem, wenn ihr Marktanteil bei diesen ein oder zwei Diensten solide ist und die intelligente Strategie darauf abzielt, diese Plattform weiterzuentwickeln, um sie bei der Bereitstellung dieser Dienste effizienter zu machen, ohne über diese begrenzte Präsenz hinauszublicken. Der Wettbewerb und die Bedürfnisse der Verbraucher zwingen die Unternehmen jedoch, dies zu überdenken.

Der Wechsel zur Superapp

Der erste Schritt zur Überwindung der Evolutionsbarrieren besteht darin, zu verstehen, was der jeweilige Anteil der Verbraucher will und braucht. Das bedeutet, rauszugehen und mit ihnen zu kommunizieren und diese Kundenwunschliste zu einer To-do-Liste für die Plattform zu machen. Anstatt also App für App durchgehen zu müssen, um sich um alle ihre finanziellen Bedürfnisse zu kümmern, bleiben die Kunden engagiert, mit all diesen Diensten, die unter einem vertrauenswürdigen, robusten Dach griffbereit sind.

Aber es geht nicht darum, einem Kunden einfach eine Reihe von Dienstleistungen anzubieten, sagt Rhem. Sie müssen Ihren Markt kennen und dürfen nicht versuchen, für alle alles zu sein.

„Verstehen Sie in Ihrem Bereich, was wichtig ist und welche Dienstleistungen benötigt werden“, sagt er. „Die Dienstleistungen müssen für den Verbraucher sinnvoll sein. Sie müssen den Verbraucher in den Vordergrund stellen.“

Ein Teil davon ist die Datensicherung – Datenschutz ist für die meisten Verbraucher ein dringendes Anliegen, und eine solide Datensicherheitsstrategie trägt auch dazu bei, ihr Vertrauen zu sichern. Darüber hinaus muss sichergestellt werden, dass das Kundenerlebnis außergewöhnlich ist, egal auf welcher Seite der Plattform Sie sich befinden. KI und maschinelles Lernen sind unerlässlich, um die Erfahrungen für jede Wertschöpfungskette voranzutreiben.

Er weist auf die Strategie von Halen Technologies hin, die KI einsetzt, um Mitfahrgelegenheitsfahrern dabei zu helfen, ihr Einkommen zu optimieren, und das Verbrauchererlebnis personalisiert, indem sie die lokalisierten Produkte und Dienstleistungen anbietet, die die Bedürfnisse eines Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt am besten erfüllen, wie z. B. ein Geburtstagsangebot oder ein Geschäft auf den Diensten, die sie am häufigsten nutzen.

Ist Ihre Architektur bereit?

Ein Teil der Verzögerung für US-Unternehmen stammt aus dem wichtigsten Teil des Super-App-Puzzles: dem zugrunde liegenden Framework einer Plattform, das möglicherweise nicht geeignet ist, die Technologien zu integrieren, die eine Super-App benötigt.

Da immer mehr Unternehmen ihre digitalen Strategien überdenken und in die Super-App-Plattform oder -Kategorie wechseln, sollten sie sich eine offene Architektur zu eigen machen. Eine erweiterbare Architektur ermöglicht Plug-and-Play für Ihre Dienste, ohne die Architektur jedes Mal neu erstellen zu müssen. Es reduziert den Zeit- und Kostenaufwand sowie die Time-to-Market.

Sobald ein Unternehmen festgelegt hat, was sein Kundenstamm benötigt, ist der nächste Schritt eine Roadmap für die Einführung dieser neuen Dienste. Von dort aus stellt sich die Frage, ob die aktuelle Infrastruktur die bevorstehenden Stopps auf der Reise aufnehmen kann oder ob Änderungen an der Infrastruktur erforderlich sind, um sie an die neue Straßenkarte anzupassen.

„Diese Dinge funktionieren nicht in einem Vakuum – sie ebben und fließen voneinander ab“, sagt er. „Ihre Roadmap, Ihr Verständnis Ihrer Kunden und wie Ihre Technologie in Ihre Plattform passt, arbeiten alle zusammen, um sicherzustellen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden auf eine Weise ansprechen, die eine ansprechende, benutzerfreundliche Erfahrung schafft.“

Dies erfordert eine Headless-Architektur, die Plug-and-Play der besten Anwendungen ermöglicht, die die Dienste aufnehmen, die Sie in Ihre Umgebung aufnehmen möchten. Ein Teil davon ist die Einführung solider Richtlinien und Technologien, um sicherzustellen, dass Finanzregeln und -vorschriften, Datenrichtlinien und die ethische Nutzung von KI unterstützt werden.

Einstieg

Aber versuche nicht, alles auf einmal zu machen, sagt Rhem. Priorisieren Sie die Dienste basierend auf den Kundenanforderungen, führen Sie ein Upgrade auf oder implementieren Sie eine erweiterbare Plattformarchitektur für Ihre Dienste und stellen Sie dann sicher, dass Sie einen iterativen, agilen Prozess haben, um mit dem Aufbau eines Dienstes nach dem anderen zu beginnen.

„Wenn Sie mit diesen grundlegenden Bausteinen beginnen und darauf aufbauen, haben Sie eine solide Grundlage, auf der Sie arbeiten können“, sagt er.


Hier auf Abruf kostenlos ansehen.

Agenda

  • Wie viel Potenzial gibt es für Super-Apps in den USA?
  • Die Geheimnisse erfolgreicher Super-Apps
  • Verwenden Sie Daten, um Ihre Super-App zu betreiben
  • Wie Sie die Kundenerwartungen an den digitalen Self-Service erfüllen
  • Möglichkeiten zur Nutzung von APIs und offener Datenarchitektur
  • Gelegenheiten, ein Super-App-Ökosystem zu starten oder Partner zu werden

Moderatoren

  • Ariam Sium Vizepräsident für Produkt, FinGoal
  • Dr. Anthony Rhem, CEO / Hauptberater – Eigentümer, AJ Rhem & Associates; Berater & Investor der Super-App Halen
  • Sam JohnstonChief Marketing Officer, Empire E-Commerce
  • Rahel KaserTechnologieautor, VentureBeat (Moderator)

Leave a Comment