3 Möglichkeiten, wie Kommunikationsteams Web3 UX für die Massenakzeptanz vereinfachen können

Im Moment haben Blockchain und Kryptowährung ein Zwei-Minuten-Regelproblem: Sie sind für die meisten Benutzer zu kompliziert, um ihre Gewohnheiten vollständig zu ändern und Web3 in ihren Alltag zu übernehmen.

Die Zwei-Minuten-Regel wurde vom Produktivitätsberater und Autor David Allen entwickelt, der erklärte, dass es weniger als zwei Minuten dauern sollte, um eine neue Gewohnheit zu beginnen. Web3 ist nicht nur ein kompliziertes Konzept, es fehlt auch das Produktdesign – erinnert sich noch jemand an MS-DOS? — und erfordern mehrere Schritte, um Transaktionen auszuführen. Während seiner Eröffnungsrede auf der Circle Converge 2022 in San Francisco bemerkte der Vorsitzende und CEO des Stablecoin-Emittenten Jeremy Allaire: „Benutzer müssen nicht wissen, auf welcher Kette sie sich befinden oder welchen Stablecoin sie verwenden, sie müssen nur wissen, dass es das ist ein reibungsloses Zusammenspiel.“

Diese Herausforderung der Benutzererfahrung (UX) reicht bis hin zur Kommunikation. Derzeit sind Blockchain-Unternehmen darauf eingestellt, jedes Detail ihrer Technologie zu erzählen, als würden sie mit einem anderen Technologen sprechen – was den Durchschnittsmenschen schnell zum Einschlafen bringt. Diese Barrieren erzeugen weitaus mehr Reibung, als die meisten Benutzer bereit sind, in Kauf zu nehmen, und verursachen somit eine hohe Abnutzung.

Ich habe mich bis zum Erbrechen mit Sprachvereinfachung beschäftigt, als ich als Journalist über ein kompliziertes Nischenthema für ein großes Publikum geschrieben habe: Das Weingeschäft. Ich habe meine Stücke ständig bearbeitet, um ein literarisches Gleichgewicht zwischen dem Erschaffen neuer, innovativer Geschichten und dem Bewahren der Sprache und der Konzepte zu finden, damit die Leser dazu inspiriert werden, die Weine zu probieren, über die ich geschrieben habe. Ich brachte diese Lektionen zu meiner Kommunikationsfirma Man of the World Media, wo mein Tag damit ausgefüllt ist, die Botschaften der Kunden ständig zu verfeinern, damit sie die Highlights ihrer Produkte genau vermitteln, ohne dabei potenzielle Benutzer zu verlieren.

Hier sind drei Möglichkeiten, das Messaging eines Web3-Unternehmens zu vereinfachen, sodass es sein Produkt genau erklärt und gleichzeitig eine beständigere Akzeptanz schafft.

1. Verwenden Sie eine klare Sprache, um UX zu verbessern

Das Nageln der UX ist letztendlich das, was die nächste Milliarde Benutzer dazu verleiten wird, die Blockchain-Technologie zu übernehmen, und hier muss die Branche die meiste Arbeit leisten. Das Crypto Research and Design Lab (CRADL), dessen Vision es ist, sich für ein menschenzentriertes Web3 für alle einzusetzen, hat gerade einen umfassenden Bericht mit dem Titel veröffentlicht UX in Kryptowährungen. CRADL arbeitet mit dem Weltwirtschaftsforum zusammen Crypto Impact und Nachhaltigkeitsbeschleuniger (CISA), um „die Kryptoindustrie von einer technikzentrierten zu einer menschenzentrierten zu verlagern“. In meiner Firma behalte ich dies im Hinterkopf, wenn ich mich zu Markenbotschaften und -positionierung von Web3-Kunden berate. Für einige Zielgruppen, insbesondere eingeweihte Massen und Investoren, ist es wichtig, sich mit der Technologie vertraut zu machen. Allerdings fordere ich Gründer wirklich heraus, wenn es um B2C-Branding geht, wo ich denke, dass es viel wichtiger ist, einfach zu erklären, was das Produkt tut, als die zugrunde liegende Technologie zu beschreiben.

Die bisher größte Erfolgsgeschichte in Web3 sind NFTs, und dafür gibt es keinen größeren Katalysator als Gepflegt Laborewodurch die erstellt wurde NBA-Tops Schüsse Phänomen. Wenn Sie sich auf der Website von Top Shot umsehen, gibt es keines der traditionellen Web3-Wörter – Blockchain, Kryptowährung oder sogar NFT – das ist völlig beabsichtigt. Dapper ist mehr daran interessiert, dass die Benutzer verstehen, dass sie ein digitales Sammlerstück ihres Lieblingsspielers vollständig besitzen können, anstatt zu versuchen, poetisch über die Vorzüge von NFTs, Krypto, Blockchain, Verwahrung und anderen Branchensprachen zu sprechen. Ihre Zahlen stimmen überein: Laut Dappers Website hat Top Shot 1,5 Millionen Benutzer, über 20 Millionen Marktplatztransaktionen und erstaunliche 1 Milliarde Dollar an Transaktionen. Indem sie zuordenbar sind und die Erfahrung in einfachem Englisch erklären, zeigen sie, wie eine einfache Sprache zu mehr Aktivität führen kann.

2. Erkunden Sie bekannte und unbekannte Schmerzpunkte

Eine andere Technik, die ich mit Kunden anwende, besteht darin, Schmerzpunkte auszubauen, um neue Möglichkeiten zu veranschaulichen, die durch ihre Blockchain-Produkte geschaffen werden.

Wenn beispielsweise ein Unternehmen NFTs verwendet, um Teileigentum an Kunst, Häusern usw. Ich beginne damit, das Problem darzulegen: „Es ist schwierig, Kunst auf einer Auktion zu kaufen, wenn man nicht viel Geld hat. Aber jetzt kann jeder Sammler und Kunstbesitzer sein. Wie? Verwenden von NFTs auf der Blockchain, um Teileigentum zu schaffen! NFTs sind …“ Dies schafft auf elegante Weise ein reales, vertrautes Szenario, das jemanden in eine lernbereite Denkweise versetzen kann.

Es gibt auch die umfassendere Diskussion über das Eigentum an Daten und wie Web3-Tools dies wieder in die Hände der Benutzer bringen. Es ist wahr, dass die meisten Leute das wollen: A lernen Eine von BritePool und dem USC Annenberg Center for Public Relations durchgeführte Studie ergab, dass fast 90 % der Umfrageteilnehmer die Option „Nicht verkaufen“ auswählen würden, wenn sie auf einer Website darauf stoßen würden.

Für Nicht-Web3-Benutzer ist dies jedoch oft ein zu umfangreiches Konzept, und die derzeitige Art und Weise, wie Bauherren darüber sprechen, geht ihnen über den Kopf. Anstatt die 30.000-Fuß-Ansicht zu geben, warum Menschen ihre Daten nicht gedankenlos teilen sollten, brechen Sie sie in mundgerechte Konzepte auf. Erklären Sie zunächst, dass die Verwendung einer Web3-Wallet zur Verbindung mit einer Webseite es der Person ermöglicht, fest zu entscheiden, welche Daten sie weitergibt oder nicht.

Gehen Sie als Nächstes weiter und erklären Sie die neuen Möglichkeiten, die sich aus dieser Herangehensweise an ihre Daten ergeben. Erklären Sie, dass sie es jetzt auf die gleiche Weise wie große Internetunternehmen monetarisieren und das Geld behalten könnten. Oder sie können mehrere Brieftaschen mit unterschiedlichen persönlichen Daten haben und mehrere digitale Identitäten erstellen. Da Brieftaschen immer nahtloser werden, werden die zuordenbaren Soundbites, die Kommunikationsteams einsetzen, eine große Rolle im gesamten Einführungsprozess spielen.

3. Erzählen Sie Geschichten, die reale Web3-Möglichkeiten beleuchten

Web3-Ersteller werfen Konzepte wie Dezentralisierung, Datenschutz und Dateneigentum um sich. Das verfehlt bei den meisten Menschen das Ziel. Benutzer möchten wissen, was Ihr Produkt für sie bedeutet, nicht jedes Detail, das in die Erstellung des Produkts eingeflossen ist. Ich sage meinen Kunden: Die Kunden wollen nicht wissen, wie die Wurst gemacht wird; Sie wollen nur wissen, dass es köstlich ist. Aus diesem Grund fordere ich Kunden auf, deutlich zu machen, was ihr Produkt für Endbenutzer bedeutet, und nicht zu erwarten, dass Kunden Anwendungsfälle auf der Grundlage der zugrunde liegenden Technologie ableiten.

Anstatt dass ein Spieleunternehmen den Spielern mitteilt, dass es jetzt NFTs einsetzt, sollte es seinen Spielern ausdrücklich erklären, dass sie jetzt die vollständigen Eigentümer der Vermögenswerte sind, die sie beim Spielen sammeln. Aber hören Sie hier nicht auf. Geben Sie Spielern Beispiele dafür, was das tatsächlich bedeutet: Sie können jetzt In-Game-Käufe speichern und besitzen, Assets auf weitere unterstützte Spiele übertragen oder sie an andere Spieler verkaufen. Diese Sprache artikuliert klarer die Qualitäten, die den Besitz eines NFT zu einer besseren Benutzererfahrung machen, ohne Benutzer im Fachjargon zu verlieren.

Wenn eine Plattform Kryptowährung anstelle erfundener Belohnungen anbietet, erklären Sie den Empfängern, dass sie diese Belohnungen besitzen, als ob sie auf ihrem eigenen Bankkonto wären. Sie können sie ausgeben, wie sie möchten, oder sie sogar in Bargeld umwandeln. Erinnern Sie die Benutzer daran, dass zentralisierte Prämien zwar an Wert verlieren oder nach Lust und Laune des Herausgebers verfallen, diese neuen Vorteile jedoch vollständig unter ihrer Kontrolle liegen und nicht diesen Praktiken unterliegen.

Peter Weltman ist ein Storytelling-Unternehmer, der die strategische Kommunikationsfirma Man of the World Media in San Francisco gründete.